Informativa sui rimborsi
La presente Politica disciplina le condizioni e le modalità di reso, rimborso e annullamento degli ordini effettuati sul sito www.hausraumcraft.com, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
1. Diritto di Recesso e Termine per il Reso
Per gli acquisti effettuati online, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso nei termini e alle condizioni previsti dalla normativa vigente. Hausraumcraft offre inoltre una politica di reso entro 28 giorni dalla consegna, fatto salvo il rispetto dei requisiti applicabili e dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Per agevolare la gestione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, completo di accessori, componenti e istruzioni, con un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore potrà essere valutata nei casi previsti dalla legge. Il montaggio o l'utilizzo del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
2. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, articolo errato o difetto di conformità, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e, ove possibile, allegando fotografie del problema riscontrato.
Le richieste saranno esaminate in conformità alla normativa vigente. Per i beni difettosi o non conformi restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
3. Cambi di Prodotto
Non è attualmente disponibile un servizio di cambio diretto. Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originario, ove applicabile, e procedere con un nuovo ordine sul nostro sito.
4. Annullamento degli Ordini
Ordini non ancora spediti: puoi richiedere l'annullamento contattando tempestivamente il servizio clienti. Una volta confermato l'annullamento, l'eventuale rimborso sarà disposto secondo le modalità e i termini applicabili.
Ordini già spediti: l'annullamento potrebbe non essere più operativamente possibile. Restano comunque impregiudicati il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
5. Come Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, contatta il servizio clienti all'indirizzo email: client@hausraumcraft.com
Ti invitiamo a indicare:
- Numero dell'ordine;
- Nome e recapiti del cliente;
- Motivo della richiesta, se pertinente;
- Fotografie del prodotto, in caso di danni o difetti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione e le eventuali informazioni sui costi applicabili. Ti consigliamo di attendere tali istruzioni prima di spedire il prodotto.
6. Imballaggio e Spedizione del Reso
Quando previsto dalla procedura concordata, il cliente riceverà tramite email un'etichetta di reso e le relative istruzioni. Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
Si consiglia di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
7. Costi di Restituzione
Resi per motivi personali: nei casi in cui la restituzione dipenda da un ripensamento o da una scelta personale, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato preventivamente e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi: la gestione dei costi e dei rimedi sarà effettuata nel rispetto degli obblighi previsti dalla legge. Non saranno addebitati al consumatore costi incompatibili con i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
8. Tempi e Modalità di Rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando, ove previsto dalla legge, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Per l'esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
Una volta avviato il rimborso, i tempi di accredito effettivo possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
9. Garanzia Legale di Conformità
Per i beni di consumo si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea. Tale garanzia è distinta dal diritto di recesso e si applica secondo i requisiti, i termini e i rimedi stabiliti dalla legge.
In presenza di difetti o problemi di conformità, contatta il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
10. Contatti
Per informazioni su resi, rimborsi, annullamenti o assistenza sui prodotti, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Hausraumcraft
Sito web: www.hausraumcraft.com
Email: client@hausraumcraft.com
Telefono: +1 (425) 428-5913
Indirizzo: 2114 120th Pl SW #A, Everett, WA 98204, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza e informazioni sulla gestione delle richieste, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.