Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi e alle cancellazioni degli ordini effettuati tramite il sito web www.hausraumcraft.com.
La nostra priorità è offrire un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile ai clienti in Italia. Tutte le richieste saranno gestite nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusi i diritti previsti dal Codice del Consumo e dalle normative europee vigenti.
1. Introduzione
Acquistare mobili online richiede attenzione alle dimensioni, ai materiali, ai colori e alle caratteristiche del prodotto. Per questo motivo, forniamo una procedura chiara per la gestione dei resi e dei rimborsi relativa ai nostri prodotti di arredamento, inclusi mobili per camera da letto, soggiorno e giardino.
I clienti possono richiedere un reso secondo le condizioni indicate in questa pagina. Prima di procedere con qualsiasi restituzione, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni corrette.
2. Diritto di Reso
I clienti possono richiedere il reso di un prodotto entro 28 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il cliente mantiene inoltre tutti i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali;
- Il prodotto deve essere restituito con la confezione originale o con un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto;
- Tutti gli accessori, componenti, istruzioni e materiali inclusi nella confezione devono essere presenti;
- Il prodotto non deve presentare danni, modifiche o segni di utilizzo causati dal cliente.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le condizioni dell’articolo e forniremo le indicazioni necessarie per completare correttamente la procedura di reso.
3. Prodotti Non Idonei al Reso
Un prodotto potrebbe non essere idoneo al reso o potrebbe essere soggetto a una valutazione specifica quando:
- È stato utilizzato, montato o modificato in modo da comprometterne le condizioni originali;
- Presenta danni causati da uso improprio, manutenzione non corretta o trattamento non conforme alle istruzioni;
- Mancano componenti, accessori o parti incluse nella confezione originale;
- Non viene restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Per garantire una corretta gestione del reso, consigliamo di verificare attentamente dimensioni, caratteristiche e compatibilità del prodotto prima del montaggio o dell’utilizzo.
4. Politica di Cambio
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
A causa delle caratteristiche dei mobili, tra cui disponibilità di magazzino, variazioni di dimensioni, colori e organizzazione della logistica, non sempre è possibile garantire una sostituzione immediata con un altro articolo.
Se desideri acquistare un prodotto differente, ti consigliamo di completare prima la procedura di reso e rimborso del prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.
5. Cancellazione degli Ordini
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati contattando il nostro servizio clienti.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Gli ordini già affidati al corriere generalmente non possono essere cancellati direttamente.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna del prodotto e, se applicabile, richiedere un reso o un rimborso secondo questa politica o secondo i diritti previsti dalla normativa vigente.
6. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
Primo passaggio: invio della richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, contatta il nostro servizio clienti tramite email:
Email: client@hausraumcraft.com
Ti chiediamo di includere nella richiesta:
- Numero dell’ordine;
- Nome e informazioni di contatto;
- Motivo della richiesta di reso o rimborso;
- Foto del prodotto o dei problemi riscontrati, quando applicabile.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, analizzeremo:
- Le condizioni del prodotto;
- Lo stato dell’ordine;
- Il motivo della richiesta;
- Le informazioni e i materiali forniti dal cliente.
Dopo la verifica, comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto. Quando possibile, consigliamo di utilizzare la confezione originale.
Quarto passaggio: elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
7. Etichetta e Spedizione del Reso
Quando un reso viene approvato, forniremo al cliente un’etichetta elettronica per la restituzione.
Il cliente dovrà:
- Scaricare e stampare l’etichetta di reso ricevuta tramite email;
- Applicarla in modo visibile sul pacco;
- Imballare il prodotto in modo sicuro;
- Spedire il pacco seguendo le istruzioni fornite.
Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
8. Costi di Reso
Resi per motivi personali del cliente
Se il reso viene richiesto per motivi personali, come cambio di preferenza, modifica delle esigenze o scelta errata del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Prima della conferma del reso, informeremo il cliente degli eventuali costi applicabili alla restituzione.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
- Prodotto ricevuto danneggiato;
- Danni causati durante il trasporto;
- Prodotto errato ricevuto;
- Problemi di qualità o difetti verificati;
gestiremo la procedura senza addebitare al cliente i costi relativi alla restituzione.
In base alla situazione specifica, potrà essere fornito un rimborso completo o parziale dopo la valutazione del caso.
Qualora il prodotto presenti danni causati da utilizzo improprio, componenti mancanti o condizioni non conformi ai requisiti di reso, potrà essere effettuata una valutazione proporzionata in base allo stato dell’articolo e alla normativa applicabile.
9. Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi necessari per visualizzare l’importo sul conto del cliente possono variare in base alla banca, alla società della carta di pagamento o al provider utilizzato.
Garanzia legale e prodotti non conformi
Per prodotti difettosi o non conformi, saranno applicati i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea sulla garanzia legale di conformità dei beni.
Invitiamo i clienti a contattarci tempestivamente in caso di problemi relativi alla qualità o alla conformità del prodotto, fornendo le informazioni necessarie per una corretta valutazione.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o assistenza sui prodotti, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Hausraumcraft
Sito web: www.hausraumcraft.com
Email: client@hausraumcraft.com
Telefono: +1 (425) 428-5913
Indirizzo: 2114 120th Pl SW #A, Everett, WA 98204, United States
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì: 09:00–18:00
Siamo a disposizione per offrirti supporto e garantire una gestione chiara e professionale di ogni richiesta relativa agli ordini.