Politica di Spedizione
1. Introduzione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite www.hausraumcraft.com.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione, sui tempi di trasporto e sulle modalità di consegna, così da permetterti di conoscere le principali condizioni prima di completare un acquisto.
La presente politica si applica agli ordini di mobili e articoli di arredamento destinati ai clienti in Italia, inclusi prodotti per camera da letto, soggiorno e giardino.
2. Area di Consegna
Offriamo la consegna su tutto il territorio italiano.
Gli ordini possono essere effettuati dai clienti situati in Italia e consegnati all'indirizzo indicato durante il processo di acquisto, purché l'indirizzo sia completo e raggiungibile dal servizio di consegna disponibile.
Prima di confermare l'ordine, ti invitiamo a verificare attentamente:
- Nome e cognome del destinatario;
- Via e numero civico;
- CAP;
- Città e provincia;
- Eventuali informazioni aggiuntive utili per la consegna.
La disponibilità di specifiche modalità di consegna può variare in funzione della destinazione, delle caratteristiche dell'articolo e delle condizioni operative del servizio logistico.
3. Costi di Spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine:
- Ordini inferiori a 124,99 €: spese di spedizione pari a 10 €.
- Ordini pari o superiori a 124,99 €: spedizione gratuita.
Gli ordini superiori o uguali a 124,99 € beneficiano della spedizione gratuita.
L'eventuale costo di spedizione applicabile viene mostrato durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
4. Tempi di Elaborazione degli Ordini
Il normale tempo di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per:
- Confermare l'ordine;
- Preparare gli articoli acquistati;
- Verificare la disponibilità e la preparazione della spedizione;
- Organizzare l'uscita dell'ordine dal centro di distribuzione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Pertanto, il periodo complessivo dalla conferma dell'ordine alla consegna può comprendere sia il tempo di elaborazione sia il successivo periodo di trasporto.
5. Orario Limite per gli Ordini
Per la gestione degli ordini si applicano le seguenti condizioni:
- Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante giorni festivi o non lavorativi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'orario limite indica l'inizio previsto della procedura di elaborazione e non costituisce una garanzia di spedizione o consegna nello stesso giorno.
6. Modalità e Tempi di Spedizione
In base all'ordine, alla destinazione e alle caratteristiche degli articoli acquistati, la spedizione può essere gestita tramite operatori logistici quali:
- DHL;
- UPS;
- USPS;
- FedEx.
Dopo la conclusione dell'elaborazione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
Pertanto, il tempo complessivo di consegna può comprendere:
- 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;
- 6–12 giorni lavorativi per il trasporto dopo la spedizione.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative della rete logistica. Non rappresentano una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.
Eventuali variazioni possono dipendere, tra l'altro, da:
- Condizioni meteorologiche;
- Giorni festivi e periodi di elevata richiesta;
- Traffico o condizioni della rete di trasporto;
- Problemi operativi del vettore;
- Caratteristiche della destinazione;
- Altri eventi logistici non direttamente controllabili.
Consegna di articoli di arredamento
Alcuni mobili possono avere dimensioni o caratteristiche che richiedono una gestione logistica particolare. Le modalità di consegna possono quindi variare in funzione delle dimensioni, del peso e della destinazione dell'articolo.
Salvo diversa indicazione espressa durante il processo di acquisto, la consegna non implica necessariamente il trasporto del prodotto all'interno dell'abitazione, il montaggio o il posizionamento del mobile.
Ti consigliamo di assicurarti che l'indirizzo di consegna sia accessibile e che siano disponibili le condizioni necessarie per ricevere un articolo di grandi dimensioni.
Ritardi di consegna
Facciamo il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati. Tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze operative o eventi al di fuori del normale processo di spedizione.
In conformità con la normativa italiana ed europea applicabile, i tempi di consegna sono soggetti ai diritti riconosciuti ai consumatori. Salvo diverso accordo con il cliente, le disposizioni applicabili prevedono generalmente un termine massimo di consegna di 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se un ordine non viene consegnato entro il periodo concordato o applicabile, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione e adottare le misure previste dalla normativa applicabile.
7. Monitoraggio dell’Ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile, forniremo le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Il numero di tracking o il relativo collegamento può essere inviato tramite email oppure reso disponibile attraverso le informazioni relative all'ordine.
Il sistema di tracciamento del vettore consente di verificare gli aggiornamenti disponibili sullo stato della spedizione.
Se il tracking non è disponibile, non viene aggiornato per un periodo significativo oppure mostra informazioni non chiare, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
8. Tasse e Procedure Doganali
I prezzi indicati sul sito sono presentati secondo le condizioni applicabili all'ordine e includono i relativi oneri fiscali applicabili, ove previsto.
Quando sono necessarie attività di gestione doganale o procedure connesse alla spedizione, queste vengono gestite attraverso i fornitori logistici incaricati secondo le modalità applicabili alla specifica spedizione.
Per gli ordini destinati all'Italia, non prevediamo normalmente costi aggiuntivi da pagare alla consegna per le procedure già incluse nelle condizioni dell'ordine.
Qualora una particolare spedizione sia soggetta a condizioni eccezionali o a procedure specifiche, forniremo al cliente le informazioni disponibili prima di procedere, quando ciò sia possibile.
9. Responsabilità della Consegna
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto che presenta danni riconducibili al trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo client@hausraumcraft.com.
Quando possibile, ti consigliamo di fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e dei danni riscontrati. Queste informazioni possono aiutarci a verificare più rapidamente la situazione con il servizio logistico.
Valuteremo il caso e collaboreremo con il cliente per individuare una soluzione appropriata in base alle circostanze e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti smarriti o non consegnati
Se la spedizione risulta smarrita, bloccata o non consegnata entro il periodo previsto, contatta il nostro servizio clienti.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il relativo operatore logistico per chiarire lo stato della spedizione e gestire la situazione.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo fornito al momento dell'ordine.
Un indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile può causare ritardi nella consegna o richiedere ulteriori tentativi di consegna.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per verificare se la modifica è ancora possibile.
Modifica della consegna dopo la spedizione
Una volta affidato l'ordine al vettore, la modifica dell'indirizzo, del percorso o delle modalità di consegna potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe dipendere dalle condizioni applicate dal relativo operatore logistico.
Per questo motivo, qualsiasi richiesta di modifica dovrebbe essere comunicata tempestivamente prima della spedizione.
Responsabilità e diritti del consumatore
La gestione della consegna non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi i diritti relativi alla consegna dei beni, alla conformità dei prodotti e alle garanzie previste dalla legge.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, ti invitiamo a contattarci per consentirci di valutare la situazione e fornire l'assistenza prevista.
10. Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracking, alla consegna, a eventuali ritardi o allo stato del tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Hausraumcraft
Sito web: www.hausraumcraft.com
Email: client@hausraumcraft.com
Telefono: +1 (425) 428-5913
Indirizzo: 2114 120th Pl SW #A, Everett, WA 98204, United States
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì: 09:00–18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare nell'email il numero dell'ordine e una breve descrizione della situazione.
Faremo il possibile per fornirti informazioni aggiornate e assistenza durante la gestione della spedizione.